Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent la vente des produits proposés sur le site aquasurvie.com exploité par AquaSurvie.

En passant commande sur le site, le client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

ARTICLE 1 : INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

AquaSurvie
Siège social :
30 N Gould St, n° 29548
Sheridan, WY 82801
États-Unis d'Amérique
E-mail : contact@aquasurvie.com

ARTICLE 2 : PRODUITS

Les produits proposés sur le site AquaSurvie sont des équipements de survie et de filtration d'eau (dont le kit AQUA-GS1) destinés à un usage personnel, en randonnée, en camping ou en cas d'urgence.

Chaque produit comprend :

• une description détaillée
• des images d'illustration
• ses caractéristiques essentielles

Les images sont présentées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
De légères variations (couleurs, détails, emballage) peuvent exister selon les fournisseurs, sans affecter la qualité ni le fonctionnement du produit.

ARTICLE 3 : PRIX

Les prix indiqués sur le site :

• sont exprimés en euros (€)
• incluent la TVA lorsqu'elle est applicable
• la livraison est offerte, sauf mention contraire affichée avant la validation de la commande

AquaSurvie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la confirmation de la commande.

ARTICLE 4 : COMMANDES

Une commande est considérée comme valide lorsque :

• le paiement est confirmé
• les informations de livraison sont complètes et correctes
• le client reçoit un e-mail de confirmation

Le client dispose d'un délai de 30 minutes après la confirmation de la commande pour en demander l'annulation par e-mail à contact@aquasurvie.com. Passé ce délai, la commande est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition. Aucune annulation ne pourra être accordée une fois la commande prise en charge.

AquaSurvie se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :

• informations erronées ou incomplètes
• impossibilité de livraison
• suspicion de fraude ou d'abus

ARTICLE 5 : PAIEMENT

Le paiement s'effectue par des systèmes de paiement sécurisés, notamment :

• cartes de crédit ou de débit
• solutions de paiement partenaires de Shopify

Le montant est débité immédiatement après la confirmation de la commande.

ARTICLE 6 : EXPÉDITION ET LIVRAISON

6.1 Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

6.2 Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés, selon la destination.
En période de forte demande (promotions, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

6.3 Suivi de commande
Après l'expédition, le client reçoit un numéro de suivi.
L'activation du suivi peut prendre de 24 à 72 heures.

6.4 Responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie.
AquaSurvie ne pourra être tenue responsable :

• des retards causés par une adresse erronée
• des colis non retirés
• des retours liés à l'absence du destinataire

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION ET ANNULATION

Le client dispose d'un délai de 30 minutes après la confirmation de la commande pour en demander l'annulation par e-mail à contact@aquasurvie.com.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose en outre d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

AquaSurvie offre en outre une garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions prévues à l'Article 8.

Les offres spéciales proposées après l'achat initial sont facultatives. Leur acceptation constitue un achat volontaire, soumis au même délai d'annulation de 30 minutes.

ARTICLE 8 : POLITIQUE DE RETOUR ET RÉCLAMATIONS

AquaSurvie n'exige pas systématiquement le retour physique du produit.

8.1 Garantie Satisfait ou Remboursé (90 jours)
Si le produit ne vous convient pas dans les 90 jours suivant sa réception, contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande
• la raison de votre insatisfaction
• des photos ou une vidéo du produit

Le produit doit être dans son état d'origine, sans dommage lié à une mauvaise utilisation.

8.2 Produits défectueux
En cas de défaut confirmé par photo ou vidéo : remboursement complet ou remplacement gratuit.

8.3 Cas d'exclusion
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• les dommages résultent d'une mauvaise utilisation
• le produit a été modifié ou réparé par le client
• l'adresse de livraison fournie est erronée
• aucune preuve (photo/vidéo) n'est jointe à la demande

8.4 Frais de gestion en cas d'erreur de commande
Toute demande de remboursement résultant d'une erreur imputable au client (notamment une erreur de quantité, l'acceptation involontaire d'un produit complémentaire, une commande en double ou toute autre erreur de saisie non signalée dans le délai d'annulation de 30 minutes prévu à l'Article 4) entraînera une retenue de 30 % sur le montant concerné, correspondant aux frais de logistique, de gestion et de traitement engagés.

Le remboursement sera effectué à hauteur de 70 % du montant de la commande ou des articles concernés.

Cette retenue ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description (Article 8.2).

8.5 Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués :

• par le même moyen de paiement
• sous 14 jours ouvrés après validation

ARTICLE 9 : DISPONIBILITÉ

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande :

• le client en sera informé par e-mail
• un remboursement complet sera effectué immédiatement

ARTICLE 10 : GARANTIES

Les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité
• de la garantie contre les vices cachés

Toute réclamation doit être adressée à : contact@aquasurvie.com

ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉ

AquaSurvie ne pourra être tenue responsable :

• d'une utilisation inappropriée du produit
• des dommages indirects
• des interruptions du site
• des erreurs techniques
• de la perte de données ou d'un accès non autorisé

ARTICLE 12 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des contenus du site AquaSurvie (textes, images, marques, design) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

ARTICLE 13 : DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires pour :

• le traitement des commandes
• l'expédition
• le service client

Le traitement des données est effectué conformément au RGPD.
Le client peut exercer ses droits en contactant : contact@aquasurvie.com

ARTICLE 14 : DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du lieu de résidence du consommateur, conformément au Code de la consommation.

ARTICLE 15 : CONTACT

Pour toute question ou demande :
E-mail : contact@aquasurvie.com