Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28/09/2026
Article 1 : Annulation de la commande avant expédition (30 minutes)
Après la confirmation de votre commande, vous disposez de 30 minutes pour en demander l'annulation avant sa préparation. Envoyez un e-mail à contact@aquasurvie.com en indiquant votre numéro de commande.
Passé ce délai, la commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition.
Cet article concerne uniquement l'annulation anticipée et ne limite en rien le droit de rétractation prévu à l'Article 2.
Article 2 : Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer votre demande à contact@aquasurvie.com avant l'expiration de ce délai. Le remboursement, frais de livraison standard inclus, est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Article 3 : Garantie Satisfait ou Remboursé (90 jours)
En plus du droit de rétractation légal, AquaSurvie vous offre une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre insatisfaction
- Des photos ou une vidéo du produit
Conditions :
- Le produit doit être dans son état d'origine, sans dommage lié à une mauvaise utilisation
- Aucun retour physique n'est demandé, sauf si notre équipe l'estime nécessaire
- Si un retour est demandé, les frais de renvoi restent à la charge du client
Article 4 : Produits défectueux ou non conformes
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous en joignant des photos ou une vidéo du défaut. Nous vous invitons à nous le signaler le plus tôt possible, pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Après vérification, nous vous proposons un remboursement complet, la réparation ou le remplacement du produit. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge.
Article 5 : Offres après achat
Les offres proposées après votre commande sont facultatives. En cliquant sur le bouton d'acceptation, vous confirmez volontairement un achat supplémentaire.
Ces achats bénéficient des mêmes droits que les autres : annulation anticipée sous 30 minutes (Article 1), droit de rétractation de 14 jours (Article 2) et garantie commerciale de 90 jours (Article 3).
Article 6 : Exclusions de la garantie commerciale
La garantie commerciale de 90 jours prévue à l'Article 3 ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Les dommages résultent d'une utilisation inappropriée ou non conforme
- Le produit a été modifié ou réparé par le client
- Aucune preuve (photo/vidéo) n'est jointe à la demande
Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale. Elles ne limitent ni le droit de rétractation légal (Article 2) ni la garantie légale de conformité (Article 4).
Article 7 : Modalités de remboursement
- Remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
- En cas de rétractation légale : sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, frais de livraison standard inclus
- En cas de garantie commerciale : sous 14 jours à compter de la validation de la demande, frais d'expédition initiaux exclus sauf erreur de notre part
Article 8 : Litiges
Nous privilégions une résolution à l'amiable. Contactez-nous à contact@aquasurvie.com avant d'engager toute démarche.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
Article 9 : Contact
contact@aquasurvie.com