Livraison et retours

Dernière mise à jour : 28/09/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France
  • ainsi que les autres pays proposés lors du paiement

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin et passe par :

  • la vérification du paiement
  • le contrôle qualité
  • un emballage sécurisé

Délais de préparation : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

3. Délais et frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Après l'expédition, votre commande est généralement livrée sous :
4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur et la destination.
En période de forte demande (promotions, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

4. Suivi de commande

La confirmation d'expédition avec le numéro de suivi est envoyée par e-mail dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition.

La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 4 jours : c'est une situation normale pour certains transporteurs.

Si vous ne recevez aucune information de suivi dans les 72 heures, contactez-nous : contact@aquasurvie.com

5. Colis non retirés

Même sans avis de passage, votre colis peut être disponible au bureau de poste ou en point relais.

Les colis sont généralement conservés 15 jours. Passé ce délai, ils sont renvoyés à l'expéditeur.

Dans ce cas, d'éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.

6. Adresse erronée ou incomplète

Nous vous invitons à vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte.

AquaSurvie ne pourra être tenue responsable :

  • des retards ou échecs de livraison causés par une adresse erronée
  • des colis signalés « adresse invalide »

Si un colis est renvoyé à l'expéditeur en raison d'une erreur d'adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Annulation de la commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 30 minutes après l'achat, en envoyant un e-mail à contact@aquasurvie.com.

Passé ce délai, la commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition.

Ce délai s'applique également aux offres spéciales acceptées après l'achat initial. Il ne limite en rien votre droit de rétractation de 14 jours.

8. Retours et garantie

AquaSurvie offre une garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Dans la plupart des cas, aucun retour physique n'est nécessaire : une vérification à distance (photo ou vidéo) suffit. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.

9. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards :

  • grèves
  • surcharge saisonnière
  • conditions météorologiques
  • périodes de fêtes

AquaSurvie ne pourra être tenue responsable de ces retards, mais notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la réception de votre commande.

10. Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition : contact@aquasurvie.com