Politique de remboursement

Entreprise : NovaPro LLC
Site internet : https://aquasurvie.com
E-mail : contact@aquasurvie.com

Dernière mise à jour : 28/09/2026

Article 1 — Annulation de commande (30 minutes)

Vous disposez d'un délai de 30 minutes après la confirmation de votre commande pour demander une annulation.

Envoyez un e-mail à contact@aquasurvie.com en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai, votre commande est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition. Aucune annulation ne pourra être accordée une fois la commande prise en charge.

Ce délai s'applique également aux offres spéciales acceptées après votre achat initial.

Article 2 — Garantie Satisfait ou Remboursé (90 jours)

AquaSurvie vous offre une garantie de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous avec :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre insatisfaction
• Des photos ou une vidéo du produit

Conditions :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé par une mauvaise utilisation
• Aucun retour physique n'est demandé sauf si notre équipe le juge nécessaire
• Si un retour est demandé, les frais de retour restent à la charge du client

Article 3 — Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec photos ou vidéo du défaut.

Un remboursement complet ou un renvoi du produit sera proposé après vérification.

Article 4 — Offres post-achat

Les offres proposées après votre commande sont facultatives. En cliquant sur le bouton d'acceptation, vous confirmez volontairement un achat supplémentaire.

Toute demande d'annulation d'une offre post-achat doit être effectuée dans le délai de 30 minutes prévu à l'Article 1.

Article 5 — Cas d'exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• La demande d'annulation est effectuée au-delà des 30 minutes
• Les dommages résultent d'une mauvaise utilisation ou utilisation non conforme
• Le produit a été modifié ou réparé par le client
• L'adresse de livraison fournie est incorrecte
• Aucune preuve (photo/vidéo) n'est jointe à la demande

Article 6 — Frais de traitement en cas d'erreur de commande

Toute demande de remboursement résultant d'une erreur imputable au client — notamment une erreur de quantité, l'acceptation involontaire d'un produit complémentaire, une commande en double ou toute autre erreur de saisie non signalée dans le délai d'annulation de 30 minutes prévu à l'Article 1 — fera l'objet d'une retenue de 30 % sur le montant concerné, correspondant aux frais de logistique, de traitement et de gestion engagés.

Le remboursement sera effectué à hauteur de 70 % du montant de la commande ou des articles concernés.

Cette retenue ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à sa description (Article 3).

Article 7 — Modalités de remboursement

• Délai de traitement : jusqu'à 14 jours ouvrables après validation
• Remboursement via le même moyen de paiement utilisé
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

Article 8 — Litiges

Nous privilégions une résolution amiable. Contactez-nous à contact@aquasurvie.com avant toute démarche.

En cas de désaccord, le client peut recourir à un organisme de médiation conformément aux réglementations en vigueur.

Article 9 — Contact

contact@aquasurvie.com